La communication est le processus de transmission d'informations. Ce terme provient du latin « communicare » qui signifie « mettre en commun ». La communication peut donc être considérée comme un processus pour la mise en commun d'informations et de connaissances.

La communication est la correspondance entre un univers émetteur et un univers récepteur.

 

La communication est la correspondance entre un émetteur et un récepteur :

 

EMETTEUR  ⇒ EMISSION DE MESSAGE ⇒ RECEPTEUR                    ­                                                                                      ⇔     FEED BACK (rétroaction)   ⇔

 

(Voir un cours de COMMUNICATION)

C’est le récepteur qui fait la communication ; le récepteur, contrairement à ce que ressent celui qui a un message à transmette, est l’élément le plus important du processus de communication. C’est lui qui en détient les clés en refusant ou en acceptant le message : décrocher ou non le téléphone quand il sonne, lire ou non une note de service…Ce n’est pas parce que l’interlocuteur perçoit (entend) ce qu’on lui transmet, qu’il le reçoit (écoute et comprend) : « il n’y a pas pire sourd que celui qui ne veut pas entendre » ; mais souvent, il ne peut simplement ni percevoir, ni recevoir le message car le message est mal formulé, trop compliqué,…

Un message est ce qui est émis par un système, une personne, un groupe, en direction d’un autre.

 

 

Une information est l’expression d’un fait, d’un état, d’une réalité, qui comble l’ignorance ou l’incertitude de l’utilisateur, c'est à dire celui qui reçoit l’information. L’information doit être pertinente (adaptée au besoin, utile), fiable (exacte, précise, mise à jour) et disponible (au bon moment). L’information est ce qui, dans un message, est perçu comme nouveau par le récepteur de ce message.

Les différentes formes d’information dans l’entreprise :

-         selon leur support (informations orales, écrites ou visuelles)

-         selon leur origine (information externe et information interne)

Les informations externes : presse, organismes divers, banques de données, cabinets consulting, entreprise de veille technologique,…)

Les informations internes : produites par l’entreprise comme les informations comptables, les statistiques, les comptes-rendus et rapports des différents services, les instructions, …

-         selon leur niveau d’élaboration : les informations de base et les informations élaborées (résultats de traitements)

Le système d’information est un ensemble d’éléments (personnel, matériel, logiciels…) permettant d’acquérir, traiter, mémoriser, communiquer des informations. Il apporte à l’entreprise une « intelligence économique ». Ce système a un rôle déterminant dans l’entreprise. C’est son système « nerveux » !

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La communication en entreprise est fondamentale.

« A la tête de General Electric, Jack Welch disait n’avoir à remplir que trois fonctions, dont l’une était de veiller à la bonne circulation de la connaissance partout dans l’entreprise  ».

Une entreprise peut être « malade » de son information, et cette maladie peut compromettre sérieusement ses performances économiques.

« L’information, c’est le sang de l’entreprise » (Groupe MITSUI)

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La connaissance est un facteur de pouvoir ; et c’est d’ailleurs pourquoi, autrefois, les personnes qui la maîtrisaient s’efforçaient de ne pas la dévoiler. L’individualisme grandissant se manifeste partout dans notre société, dans la vie personnelle et dans la vie professionnelle (rétention d’informations, lutte pour acquérir du pouvoir, le conserver ou l’augmenter,…)

Mais, dans notre société « post-capitaliste », on obtient le pouvoir en transmettant l’information pour la rendre productive, et non en la dissimulant

La Communication de l’entreprise comprend la communication interne et la communication externe qui concerne toutes les actions de promotion marketing de l’entreprise et de son produit  vers le public. (Voir cours de Marketing)

Conseil de lecture : « Marketing Management » de Kotler et Dubois

[Notons à ce propos que l’une des choses à ne pas faire, et qui est jugée « blessante » par les employés (= gaffe de la Direction), est qu’ils découvrent une action de leur entreprise par les journaux ! Une politique de communication interne doit toujours précéder la promotion extérieure.]

Les Principes d’une bonne communication interne :

- la transparence (s’oppose à la manie du secret ; savoir que « ce qui va bien intéresse  les salariés, ce qui ne va pas bien les passionne » !)

- la simplicité

- la rapidité (rapidité de diffusion de l’information)

- la ténacité (se répéter)

- le réalisme (le développement de la communication est un investissement lourd dont  la rentabilité n’est qu’à moyen et long terme)

- l’adaptation (la communication interne s’appuie sur la culture de l’entreprise et ne saurait se réduire à une somme de gadgets importés)

Attention : Rappelons d'abord ce qui devrait être une évidence, on ne peut pas bien communiquer en externe si on ne communique pas bien en interne. Danone est peut-être un bel exemple de grande réussite en terme de communication externe mais c'est aussi un magnifique désastre de la communication interne qui s'est traduit par une catastrophe pour l'image de la marque : Danone ne fait plus partie des marques préférées des Français.

Dans les entreprises qui réussissent, les gens communiquent entre eux. Et au-delà de la communication, ils n'agissent pas seulement en fonction de leurs missions mais aussi en fonction de leur contribution. Ils essaient d'évoluer ensemble car l'entreprise n'est pas un empilement mais un réseau de compétences. La communication interne a ce rôle : développer le sens du collectif. Si la communication n'a pas de finalité humaine, elle ne sert à rien. Si le communicant n'a pas d'éthique, il devient un outil de la propagande économique.

L'objectif global de la communication interne consiste à récolter puis à diffuser, à communiquer, des informations pour permettre à l'entreprise et à ses acteurs internes d'exister

Les supports de la communication interne
 

DSL DE NE PA POUVOIRE AFFICHER LE SUPPORT MAIS VOUS LE TROUVEREZ SUR LES THEMES TELECHARGEABLES.

L’évolution

 

Big-bang de la communication interne

 

Cf texte annexe sur site http://www.journaldunet.com/management/dossiers/031115cominterne/lead.shtml

 

 

Finalités de l’information et de la communication

 

- La communication interne est au service de la stratégie d'entreprise

Les salariés sont aujourd'hui des acteurs de l'entreprise. Il n'est plus possible de les mobiliser sans les tenir informés des objectifs économiques, financiers, sociaux, politiques, éthiques et culturels.

- La communication interne accompagne le management – le système d’information est l’intelligence économique de l’entreprise, c’est l’ensemble des activités de renseignement : collecte et traitement et communication de l’information nécessaire aux membres de l’entreprise (information fiable et adaptée aux besoins des utilisateurs (opérationnels çad technique, commercial, .. et gestionnaires information de contrôle, de commande,…)

- La communication interne anime le réseau et mutualise – finalité sociale : c’est du marketing interne, politique de relations humaines ; la communication interne met en commun un langage, une culture, les valeurs. (Développer un esprit d’entreprise chez les salariés,…)

Lecture complémentaire : http://jaseur.free.fr/jaseur/communicationinterne.htm